[폰마블] 교환/반품 안내 Q&A - 폰마블

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subject [폰마블] 교환/반품 안내
writer 폰마블 (ip:)
date 2020-03-10

*교환/반품



-반품  상품 수령  7일이내 게시판이나 고객센터로 접수해주셔야 합니다.(전자상거래법 의거)



-교환  A/S 요청  수령일로부터 보증기간인 100 이내 접수해주셔야 합니다. (배터리 보증기간 30)



-사전 협의 없이 택배를 발송하신 경우에는 수취거부가 이루어질  있으며 교환/반품시 처리가 불가능합니다.



-교환 반품시 게시글이나 유선으로 연락주시면 수거 접수를 도와드리며, 로젠택배 기사님께서 1~2 내에 방문합니다.



(고객님의 사정으로 인해  택배를 이용하는 경우에는 선불로 보내주셔야 하며착불로 보내는 경우에 수취거부 됩니다.)



-교환/반품비는 입금 혹은 차감을 원칙으로 하며 단순한 변심에 의한 반품인 경우 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.



-교환/반품을 보내주실  함께 보내드린 보증서=반품/교환 신청서에 기재하여 주시고 부득이한 사정으로 배송비를 동봉하여 보내주실 경우 분실되지 않게 밀봉하여 보내주세요!



-불량으로 인한 교환&반품  택배비는 구매  30 이내에는 폰마블에서 전액 부담하며, 30 경과 제품은 편도 택배비를 부담해 드립니다.



-교환/반품상품을 보내주실 때는 제품이 파손되지 않도록 꼼꼼히 포장해주셔야 하며배송  제품이 파손되면 고객님께 수리비가 청구될  있습니다.



-제품의 불량으로 인해 반품하시는 경우에도 사은품을 사용한 경우 사은품 비용이 차감됩니다.
불필요한 차감이 없도록 제품을 먼저 충분히 테스트 해보시고 사은품을 사용해주시기 바랍니다.
(
케이블 -1000, 필름-1000, 케이스 -2000, 이어폰 -3000)



 



*상품 불량으로 판단하기 어려운 경우



고객의 과실(파손 또는 침수) 인한 제품의 고장 



고객이 설정한 초기 비밀번호나 각종 계정 비밀번호를 잊어버린 경우



기종의 특성상 나타나는 문제(저온 사용시 아이폰  리튬이온 배터리 기종 효율저하가끔 버벅거림 )



구매한 제품의 외관이 마음에 들지 않아 반품/교환하는 경우에는 당사에서 제품을 재확인(사진 또는 수거  실물확인)하여 귀책의 여부를 결정합니다.



통신사 지정(추가요금지불)없이 구매한 제품의 통신사가 마음에 들지 않아 반품하는 경우
 (
최초 개통 통신사와 사용중인 통신사가 달라도 사용이 가능합니다)



토크백 모드 사용비행기 모드 사용 등의 단순 설정변경으로 사용이 가능하게 되는 경우



알뜰폰 사용자가 별도로 문의하지 않고 구매하였는데알뜰폰 통신사 유심이 개통되지 않아 교환/반품하는 경우


-사용하시다가 발생한 액정의 멍/픽셀 손상 등의 현상은 서비스센터에서도 충격에 의한 과실로 판단함으로 저희측에서 교환/반품 및 A/S가 불가능합니다.



 



*교환/반품이 불가한 경우



반품  접수 기준일이 상품 수령  영업일 기준 7일이 경과한 경우



제품 수령일로부터 보증기간이 만료된 경우



고객과실로 인한 충격침수 등으로 인해 제품이 손상된 경우

(사용하시다가 발생한 액정의 멍/픽셀 손상 등의 현상은 서비스센터에서도 충격에 의한 과실로 판단함으로 저희측에서 교환/반품 및 A/S가 불가능합니다.)


-소비자의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 
(
액정 기스제품 외관 등급에 영향이 있는 외관 손상 )



-상품을 받아본  임의 개조나 사설 수리한 경우
(
불량으로 사전에 저희와 협의 없이 서비스센터에서 임의로 유상수리하셨을 경우에는 수리비 지원 등의 처리가 불가능합니다저희 쪽으로 연락주셔서 교환 또는 A/S를 받아주시기 바랍니다.)



-시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


타택배 반품 주소지 : 08507 서울시 금천구 가산디지털1로 168, 우림라이온스밸리 B동 1308호




 





 

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