[폰마블] 배송/주문변경/취소/교환/반품 안내 공지사항 - 폰마블

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공지사항

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subject [폰마블] 배송/주문변경/취소/교환/반품 안내
writer 폰마블 (ip:)
date 2020-03-10

배송안내



폰마블에서는 고객님의 편의를 위해 다양한 기종을 최대한 많이 보유하여 운영 중에 있으며재고가 있는 경우에는 오후 2 이전 결제 건에 대해 CJ대한통운 택배로 당일출고 됩니다.



중고 제품의 특성상 재고가 무한하지 않고 다채널에서 동시 판매되어 재고가 실시간으로 변동됩니다당일출고가 불가능한 경우도 있으며기본배송기간은 결제일로부터 영업일 기준(주말공휴일 제와) 2~5일로 설정되어 있습니다.
 (
 기본 배송기간은 공지되어 있는 부분으로배송 지연으로 간주되지 않습니다.)



색상변경  등급변경으로 빠른 배송이 가능한 경우에는 변경안내 연락을 드립니다또한 오랜 배송지연이 예상되는 경우에도 미리 안내해드리고 있습니다원활한 배송을 위해 1833-3453 걸려오는 전화를  받아주세요!



제품이 출고  경우보통 오후7-9시부터 정확한 배송조회가 가능합니다.








*입금확인



-입금확인은 자동화 시스템을 이용하여 입금  1-2시간 뒤에 자동 확인됩니다.



-주문자 성명과 입금자 성명이 다르거나 주문 금액과  입금액이 다를 경우 입금확인 처리가 어려우니 반드시 입금자와 금액을 동일하게 지정하여 주문 부탁드립니다.



-혹시나 다르게 입금하셨다면 Q&A 게시판 혹은 고객센터로 문의 주시면 확인  처리 도와드리겠습니다.



 



*주문 취소



-주문 완료  3 이내 미입금시 자동으로 취소됩니다.



-발송 전인 주문건에 한하여 취소가 가능하며이미 배송처리  주문건은 취소가 불가합니다.
 (
발송 후에 취소를 원하는 경우에는 왕복택배비 6,000원이 부담됩니다.)



-주문 취소/변경은 당일2 이전까지 접수해주셔야 합니다.



-주문취소/변경의 경우  Q&A 게시판에 글을 남겨주세요남겨 주시지 않을 경우 처리가 늦어져 상품이 발송될  있습니다.



-배송  상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될  있으니   양해 부탁드립니다.



 



*주문취소시 결제 방법에 따른 확인 기간



-무통장 입금계좌 정보 확인  접수 날로부터 1~3 이내



-카드 결제카드사를 통해 진행되므로 카드사 영업일 기준 최대 2-14 소요



-휴대폰 결제결제 당월 내의 전체 취소시 통신사 통하여 1~3 소요 / 부분취소나 당월 이후의 취소일 경우 수수료 3.5% 제외  계좌환불로 진행.



-실시간 계좌이체실시간 계좌이체 시스템을 통한 환불 진행. /  부분취소가 가능한 결제건은 계좌이체부분취소로 진행 불가한 결제건은 3.5% 차감  진행



 



*주문한 상품이 소진된 경우



-중고 제품 특성상 시장 변동성이 심하고검수 과정을 거쳐야함으로 갑작스럽게 제품이 소진될  있습니다.



배송이 지연되는 경우 고객님께 무선안내를 해드리며소진된 상품에 대하여 다른 옵션과 상품으로 교환  환불  최대한 고객님께서 원하시는 방법으로 처리 도와드리고 있습니다.



 



*적립금



신규가입하시면 10,000원이 지급됩니다.



적립금은 10만원 이상 구매  사용 가능합니다. (상품 구매  합계액의 5%까지만 사용이 가능합니다.)



일부 이벤트성 상품은 적립금 사용이 불가능합니다.



적립금 사용제한 상품과 사용가능 상품을 함께 주문하는 경우사용가능 상품에만 적립금을 사용할  있습니다.



  



*교환/반품



-반품  상품 수령  7일이내 게시판이나 고객센터로 접수해주셔야 합니다.(전자상거래법 의거)



-교환  A/S 요청  수령일로부터 보증기간인 100 이내 접수해주셔야 합니다. (배터리 보증기간 30)



-사전 협의 없이 택배를 발송하신 경우에는 수취거부가 이루어질  있으며 교환/반품시 처리가 불가능합니다.



-교환 반품시 게시글이나 유선으로 연락주시면 수거 접수를 도와드리며대한통운 기사님께서 1~2 내에 방문합니다.



(고객님의 사정으로 인해  택배를 이용하는 경우에는 선불로 보내주셔야 하며착불로 보내는 경우에 수취거부 됩니다.)



-교환/반품비는 입금 혹은 차감을 원칙으로 하며 단순한 변심에 의한 반품인 경우 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.



-교환/반품을 보내주실  함께 보내드린 보증서=반품/교환 신청서에 기재하여 주시고 부득이한 사정으로 배송비를 동봉하여 보내주실 경우 분실되지 않게 밀봉하여 보내주세요!



-불량으로 인한 교환&반품  택배비는 구매  30 이내에는 폰마블에서 전액 부담하며, 30 경과 제품은 편도 택배비를 부담해 드립니다.



-교환/반품상품을 보내주실 때는 제품이 파손되지 않도록 꼼꼼히 포장해주셔야 하며배송  제품이 파손되면 고객님께 수리비가 청구될  있습니다.



-제품의 불량으로 인해 반품하시는 경우에도 사은품을 사용한 경우 사은품 비용이 차감됩니다.
불필요한 차감이 없도록 제품을 먼저 충분히 테스트 해보시고 사은품을 사용해주시기 바랍니다.
 (
케이블 -1000, 필름 -1000, 케이스 -2000, 이어폰 -3000)



 



*상품 불량으로 판단하기 어려운 경우



고객의 과실(파손 또는 침수) 인한 제품의 고장 



고객이 설정한 초기 비밀번호나 각종 계정 비밀번호를 잊어버린 경우



기종의 특성상 나타나는 문제(저온 사용시 아이폰  리튬이온 배터리 기종 효율저하가끔 버벅거림 )



구매한 제품의 외관이 마음에 들지 않아 반품/교환하는 경우에는 당사에서 제품을 재확인(사진 또는 수거  실물확인)하여 귀책의 여부를 결정합니다.



통신사 지정(추가요금지불)없이 구매한 제품의 통신사가 마음에 들지 않아 반품하는 경우
 (
최초 개통 통신사와 사용중인 통신사가 달라도 사용이 가능합니다)



토크백 모드 사용비행기 모드 사용 등의 단순 설정변경으로 사용이 가능하게 되는 경우



알뜰폰 사용자가 별도로 문의하지 않고 구매하였는데알뜰폰 통신사 유심이 개통되지 않아 교환/반품하는 경우



 



*교환/반품이 불가한 경우



반품  접수 기준일이 상품 수령  영업일 기준 7일이 경과한 경우



제품 수령일로부터 보증기간이 만료된 경우



고객과실로 인한 충격침수 등으로 인해 제품이 손상된 경우



소비자의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 
 (
액정 기스제품 외관 등급에 영향이 있는 외관 손상 )



상품을 받아본  임의 개조나 사설 수리한 경우
 (
불량으로 사전에 저희와 협의 없이 서비스센터에서 임의로 유상수리 하셨을 경우에는 수리비 지원 등의 처리가 불가능합니다저희 쪽으로 연락주셔서 교환 또는 A/S를 받아주시기 바랍니다.)



-시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우



 

*직접 구매  수령이 가능한가요?



-매장 형식으로 운영되고 있지 않아 오프라인 구매는 불가하며 재고 보유 중일 경우 재고확인>온라인 구매>오셔서 포장된 상태 그대로 '수령' 가능합니다.



 

타택배 반품 주소지 : 04031 서울 마포구 월드컵북로1 14 웅일빌딩 3 폰마블



 



*다른 글에 답변이 달렸는데 고객님 글에 답변이 달리지 않았을 경우



- 자세하고 정확한 답변을 위해 늦어지는 경우입니다.



확인  답변드릴 예정이니 조금만 기다려주시길 부탁드립니다.



-배송문의는 실시간 입고 작업  검수과정에 따라 다른 문의보다 답변이 늦어질  있습니다:)



 

*고객센터 통화 가능 시간



-운영시간오전 10~오후 6



-점심시간오후 12~오후1




 



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