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공지사항

공지사항입니다.

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subject [폰마블] 배송/주문변경/취소/교환/반품 안내
writer 폰마블 (ip:)
date 2020-03-10

* 배송안내

- 폰마블에서는 고객님의 편의를 위해 다양한 기종을 최대한 많이 보유하여 운영 중에 있으며, 재고가 있는 경우에는 오후 2 이전 결제 건에 대해 CJ대한통운 택배로 당일출고 됩니다.

- 중고 제품의 특성상 재고가 무한하지 않고 다채널에서 동시 판매되어 재고가 실시간으로 변동됩니다. 당일출고가 불가능한 경우도 있으며, 기본배송기간은 결제일로부터 영업일 기준(주말, 공휴일 제와) 2~5일로 설정되어 있습니다.
(
기본 배송기간은 공지되어 있는 부분으로, 배송 지연으로 간주되지 않습니다.)

- 색상변경 등급변경으로 빠른 배송이 가능한 경우에는 변경안내 연락을 드립니다. 또한 오랜 배송지연이 예상되는 경우에도 미리 안내해드리고 있습니다. 원활한 배송을 위해 1833-3453 걸려오는 전화를 받아주세요!

- 제품이 출고 경우, 보통 오후7-9시부터 정확한 배송조회가 가능합니다.




*입금확인

-입금확인은 자동화 시스템을 이용하여 입금  1-2시간 뒤에 자동 확인됩니다.

-주문자 성명과 입금자 성명이 다르거나 주문 금액과 입금액이 다를 경우 입금확인 처리가 어려우니 반드시 입금자와 금액을 동일하게 지정하여 주문 부탁드립니다.

-혹시나 다르게 입금하셨다면 Q&A 게시판 혹은 고객센터로 문의 주시면 확인 처리 도와드리겠습니다.

 

*주문 취소

-주문 완료  3 이내 미입금시 자동으로 취소됩니다.

-발송 전인 주문건에 한하여 취소가 가능하며, 이미 배송처리 주문건은 취소가 불가합니다.
(
발송 후에 취소를 원하는 경우에는 왕복택배비 6,000원이 부담됩니다.)

-주문 취소/변경은 당일2 이전까지 접수해주셔야 합니다.

-주문취소/변경의 경우  Q&A 게시판에 글을 남겨주세요! 남겨 주시지 않을 경우 처리가 늦어져 상품이 발송될 있습니다.

-배송 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 있으니 양해 부탁드립니다.

 

*주문취소시 결제 방법에 따른 확인 기간

-무통장 입금: 계좌 정보 확인 접수 날로부터 1~3 이내

-카드 결제: 카드사를 통해 진행되므로 카드사 영업일 기준 최대 2-14 소요

-휴대폰 결제: 결제 당월 내의 전체 취소시 통신사 통하여 1~3 소요 / 부분취소나 당월 이후의 취소일 경우 수수료 3.5% 제외 계좌환불로 진행.

-실시간 계좌이체: 실시간 계좌이체 시스템을 통한 환불 진행. /  부분취소가 가능한 결제건은 계좌이체, 부분취소로 진행 불가한 결제건은 3.5% 차감 진행

 

*주문한 상품이 소진된 경우

-중고 제품 특성상 시장 변동성이 심하고, 검수 과정을 거쳐야함으로 갑작스럽게 제품이 소진될 있습니다.

배송이 지연되는 경우 고객님께 , 무선안내를 해드리며, 소진된 상품에 대하여 다른 옵션과 상품으로 교환 환불 최대한 고객님께서 원하시는 방법으로 처리 도와드리고 있습니다.

 

*적립금

- 신규가입하시면 10,000원이 지급됩니다.

- 적립금은 만원 이상 구매 사용 가능합니다. (상품 구매 합계액의 10%까지만 사용이 가능합니다.)

- 일부 이벤트성 상품은 적립금 사용이 불가능합니다.

- 적립금 사용제한 상품과 사용가능 상품을 함께 주문하는 경우, 사용가능 상품에만 적립금을 사용할 있습니다.

 

*교환/반품

-반품 상품 수령 7일이내 게시판이나 고객센터로 접수해주셔야 합니다.(전자상거래법 의거)

-교환 A/S 요청 수령일로부터 보증기간인 100 이내 접수해주셔야 합니다. (배터리 보증기간 30)

-사전 협의 없이 택배를 발송하신 경우에는 수취거부가 이루어질 있으며 교환/반품시 처리가 불가능합니다.

-교환 / 반품시 게시글이나 유선으로 연락주시면 수거 접수를 도와드리며, 대한통운 기사님께서 1~2 내에 방문합니다.

(고객님의 사정으로 인해 택배를 이용하는 경우에는 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 보내는 경우에 수취거부 됩니다.)

-교환/반품비는 입금 혹은 차감을 원칙으로 하며 단순한 변심에 의한 반품인 경우 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.

-교환/반품을 보내주실 함께 보내드린 보증서=반품/교환 신청서에 기재하여 주시고 부득이한 사정으로 배송비를 동봉하여 보내주실 경우 분실되지 않게 밀봉하여 보내주세요!

-불량으로 인한 교환&반품 택배비는 구매 30 이내에는 폰마블에서 전액 부담하며, 30 경과 제품은 편도 택배비를 부담해 드립니다.

-교환/반품상품을 보내주실 때는 제품이 파손되지 않도록 꼼꼼히 포장해주셔야 하며, 배송 제품이 파손되면 고객님께 수리비가 청구될 있습니다.

-제품의 불량으로 인해 반품하시는 경우에도 사은품을 사용한 경우 사은품 비용이 차감됩니다.
불필요한 차감이 없도록 제품을 먼저 충분히 테스트 해보시고 사은품을 사용해주시기 바랍니다.
(
케이블 -1000, 필름 -1000, 케이스 -2000, 이어폰 -3000)

 

*상품 불량으로 판단하기 어려운 경우

- 고객의 과실(파손 또는 침수) 인한 제품의 고장

- 고객이 설정한 초기 비밀번호나 각종 계정 비밀번호를 잊어버린 경우

- 기종의 특성상 나타나는 문제(저온 사용시 아이폰 리튬이온 배터리 기종 효율저하, 가끔 버벅거림 )

- 구매한 제품의 외관이 마음에 들지 않아 반품/교환하는 경우에는 당사에서 제품을 재확인(사진 또는 수거 실물확인)하여 귀책의 여부를 결정합니다.

- 통신사 지정(추가요금지불)없이 구매한 제품의 통신사가 마음에 들지 않아 반품하는 경우
(
최초 개통 통신사와 사용중인 통신사가 달라도 사용이 가능합니다)

- 토크백 모드 사용, 비행기 모드 사용 등의 단순 설정변경으로 사용이 가능하게 되는 경우

- 알뜰폰 사용자가 별도로 문의하지 않고 구매하였는데, 알뜰폰 통신사 유심이 개통되지 않아 교환/반품하는 경우

 

*교환/반품이 불가한 경우

- 반품 접수 기준일이 상품 수령 영업일 기준 7일이 경과한 경우

- 제품 수령일로부터 보증기간이 만료된 경우

- 고객과실로 인한 충격, 침수 등으로 인해 제품이 손상된 경우

- 소비자의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(
액정 기스, 제품 외관 등급에 영향이 있는 외관 손상 )

- 상품을 받아본 임의 개조나 사설 수리한 경우
(
불량으로 사전에 저희와 협의 없이 서비스센터에서 임의로 유상수리 하셨을 경우에는 수리비 지원 등의 처리가 불가능합니다. 저희 쪽으로 연락주셔서 교환 또는 A/S를 받아주시기 바랍니다.)

-시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

*직접 구매 수령이 가능한가요?

-매장 형식으로 운영되고 있지 않아 오프라인 구매는 불가하며 재고 보유 중일 경우 재고확인>온라인 구매>오셔서 포장된 상태 그대로 '수령' 가능합니다.

 

타택배 반품 주소지 : 04031 서울 마포구 월드컵북로1 14 웅일빌딩 3 폰마블

 

*다른 글에 답변이 달렸는데 고객님 글에 답변이 달리지 않았을 경우

- 자세하고 정확한 답변을 위해 늦어지는 경우입니다.

확인 답변드릴 예정이니 조금만 기다려주시길 부탁드립니다.

-배송문의는 실시간 입고 작업 검수과정에 따라 다른 문의보다 답변이 늦어질 있습니다:)

 

*고객센터 통화 가능 시간

-운영시간: 오전 10~오후 6

-점심시간: 오후 12~오후1

 

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